Refund policy
RECLAMI E RESI (richiesta RMA)
Al ricevimento della merce, il Cliente è tenuto immediatamente a verificarne lo stato e la conformità.
Reclami relativi alla conformità dei prodotti, anche in relazione alla loro quantità e/o aspetto esteriore, devono essere formulate per iscritto mediante l’apposito modulo online RMA consultabile dopo essersi loggati con le proprie credenziali, direttamente online nel nostro negozio. Diversamente tramite una email a: info@marchesedisassari.it entro 15 giorni dal ricevimento della merce, facendo fede al POD dello spedizioniere che ha consegnato la merce. Tutti i reclami e le richieste di reso e rimborso dopo i 15 giorni dal ricevimento della merce non saranno accettate.
La merce deve essere restituita nelle condizioni in cui è stata inviata priva di difetti e completa dell’imballo originale come al momento della consegna. In caso di vasetti, non devono risultare aperti, nel caso di confezioni devono presentarsi integre e senza aperture. Qualora vi accorgeste di aver sbagliato prodotto, non aprite le confezioni ma procedete a richiedere il reso.
Il Reso dovrà essere spedito al nostro magazzino accompagnato dalla fattura di acquisto e di relativo numero di RMA preventivamente approvato dallo staff del marchesedisassari.it. La merce sprovvista di tale numero non verrà accettata.
Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso sistema che avete utilizzato per il pagamento, PayPal, Carta o Bonifico Bancario, solo se la merce rispetterà le condizioni sopra descritte. Non saranno soggette a rimborso confezioni aperte o danneggiate.
Qualora al momento del ricevimento della merce notate vistose anomalie nelle scatole o nell'involucro che confeziona la merce sul bancale o la scatola come tagli, parti molto schiacciate o prodotti che fuoriescono, soprattutto se liquidi, potete:
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Ritirare il prodotto comunicando al trasportatore che desiderate: "Accettare con riserva di verifica del contenuto", scriverlo nella copia del POD e firmarlo entrambi, così facendo se ci dovessero essere danni causati durante il trasporto (meglio se accompagnati da foto del danno) possiamo rivalerci sul corriere e richiedere un rimborso.
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Se il danno è molto evidente e non si ha urgente necessità del prodotto ordinato consigliamo di rimandare indietro la spedizione non accettando la merce, comunicando al corriere: "Non si ritira a causa del danno evidente", in modo tale quando riceveremo il pacco indietro possiamo: 1) effettuare una nuova spedizione, 2) applicare un rimborso per il Vostro ordine se il prodotto non è più necessario o avete cambiato idea.